Développer des interventions capacitantes en conduite du changement. Comprendre le travail collectif de conception, agir sur la conception collective du travail.

Ce document synthétise l’apport de mes travaux à deux axes de recherche complémentaires sur le travail collectif de conception, et ceci dans la perspective de l’ergonomie constructive : la compréhension de ce que peut être une organisation capacitante du travail collectif de conception et l’action sur les processus de conception des situations de travail à travers la conduite d’Interventions capacitantes de la Conduite du Changement (I3C). Ces I3C sont définies comme des organisations capacitantes de processus collectifs de conception de situations de travail capacitantes.Le développement continu et durable de l’activité au travail mis en avant par l’ergonomie constructive impose de comprendre les activités de travail dans leurs dimensions productive et constructive, afin de pouvoir agir sur la conception des ressources du travail et des organisations. Dans ce cadre, je m’intéresse, dans la partie 1 de ce document, à la compréhension des dimensions productive et constructive d’une forme particulière de travail – le travail collectif de conception – se déployant dans un cadre organisationnel potentiellement capacitant – celui des Communautés Epistémiques en Ligne (CEL). Pour ce faire, je propose une perspective de recherche développementale qui s’appuie sur les méthodes mobilisées par les recherches en ergonomie de conception (p.ex. Darses et al. 2001), en les enrichissant dans deux directions: par une analyse de la qualité de la collaboration – la collaboration étant vue ici comme un moteur du développement des artefacts et des apprentissages (p.ex. Dillenbourg et al., 1995); et par une analyse des objets intermédiaires de la conception comme révélatrice du développement du processus de conception (p.ex. Engeström, 1987 ; Béguin, 2010). Cette approche mobilisée dans le cas des CEL permet de progresser dans la compréhension de ce que peut être une organisation capacitante du travail collectif de conception. Sur cette base, je définis deux axes de recherche : d’une part, l’extension du champ de compréhension du caractère capacitant du travail collectif de conception à d’autres modes d’organisation « originaux » de la conception (p.ex. du fait de l’ouverture du processus de conception à la participation) ; d’autre part la compréhension d’un travail collectif de conception de règles et la prise en compte des possibilités de construction de la santé des participants au processus de conception (p.ex. Caroly, 2010). Dans la seconde partie de ce document, un modèle actualisé d’intervention ergonomique en conduite du changement est proposé sur la base du modèle d’intervention ergonomique en conduite de projet développé par l’ergonomie de l’activité (p.ex. Daniellou, 1992). Cette proposition articulée aux réflexions actuelles de la discipline sur la conduite d’interventions capacitantes (p.ex. Arnoud, 2013 ; Raspaud, 2014) permette de définir ce que peuvent être les I3C. Sur cette base, deux axes de recherche sont proposés pour soutenir le développement de ces interventions. Le premier s’inscrit dans les recherches en didactique de l’ergonomie (p.ex. Beaujouan & Daniellou, 2013). Il souligne que ce développement passe par la production de connaissances sur la formation des ergonomes à une mise en œuvre située et réfléchie des interventions et ceci tout au long de leur parcours professionnel. Le second axe propose de progresser dans la conceptualisation des I3C au travers de recherches permettant de produire des connaissances sur la conduite réelle d’I3C. Il se propose de mobiliser l’approche de recherche développementale définie dans la première partie de ce document. Au-delà de ces deux axes, le développement des I3C pourrait être soutenu également par : une action auprès des acteurs décisionnaires des organisations pour « convaincre » de l’intérêt d’une réelle prise en compte d’une vision capacitante du travail et de l’organisation dans les démarches de changements (Daniellou, 2013) ; et une diffusion internationale de l’approche du travail et de ses transformations, telle qu’elle est pensée par l’ergonomie de l’activité et l’ergonomie constructive

Conception de l’artefact, conception du collectif : dynamique d’un processus de conception ouvert et continu dans une communauté de développement de logiciels libres

This research deals with Open Source Software (OSS) Design, seen as a new form of work organization based on: a design process open to users voluntary participation; a continuous design process; an distribution of the design process into three activity spaces on the Internet (discussion, documentation et implementation spaces). In this context, our objective is to characterize organizational forms supporting artefact and community designs.The methodological contribution of this research deals with contextual analyses of formal design process employed in the Python project: the Python Enhancement Proposal (PEP). PEP processes are analyzed according a synchronic dimension (PEP-discussion focused) and a diachronic dimension (PEP evolution in the three interaction spaces). These analyses combine:- structural analyses of design and use oriented mailing-lists. These analyses provide us with representations of online discussions dynamic (chronology, thematic coherence, participants positions);- content analyses based on a coding schema of collaborative design activities (generation-evaluation of design solutions, clarification, coordination), knowledge sharing (use, coding, examples…) and activities related to interpersonal issues (thanking, acknowledgment of ones works);- Documentation and implementation spaces traces analyses such as time of actions, and identification of participants involved in these spaces, comparing to the discussion space;- Interviews helping us in clarifying awareness of the project (design and social), the boundaries of the user oriented and the design oriented communities, and in selecting our data.Regarding the artefact design organization, we outline that the design process is distributed through the three activity spaces and through time. There is a specialization of design and use oriented mailing-lists in terms of steps of the design process and activities. Elicitation of needs and valorization of the new functionality take place in the use-oriented mailing-list, refinements of the functionality specifications take place in the design-oriented mailing list, whereas proper specifications take place in parallel in the two mailing-lists. We make clear links between actions in the mailing-lists (discussion space) and actions in the two other spaces (documentation and implementation). For instance, ending of the specification step deals with the PEP document first production and the first version of code succeed to the refinement step. Online design discussions are focused and marked by quasi-synchronic interactions, qualifying the asynchronicity of the design process. After all, collaborative activities distribution and pattern are similar to the ones revealed in other studies dealing with face-to-face design meeting. For instance, generation-evaluation and clarification are the most important collaborative design activities in online discussions we studied.Regarding the design community organization, we show that the Python design community is constituted by local design networks combining users from various application domains around a core group of developers. In this community, participation is based on effective roles performed by participants more than their statuses (users vs. developers). Cognitive roles (generation-evaluation, clarification) and epistemic roles (knowledge sharing) are performed by all participants, users included. However, specific profiles (roles combination) occur to appear. Project leader and champion (the one who propose the new functionality with a PEP) have an animator profile characterized by a coordination role, a central interactive role (interaction management) in discussions, and sometimes a socio-relational role (interpersonal relations). Boundary spanners profiles, mediating usage and design, appear to be key participants for the design process performance. Their interactive role is based on cross-participation between design and usage mailing-lists, and a central position in discussions. Their epistemic role is based on knowledge sharing about design application domains. They also support the champion in defending his proposition.These results may found specification of tools enhancing participation to OSS projects, going beyond various barriers (e.g. temporal cost to take part in a project) and supporting construction and preservation of project awareness (design process and social awareness)

Quelles conceptions de la coopération humains‑robots collaboratifs ?

Cet article relate une expérience de participation de chercheures en ergonomie à un projet de recherche de développement d’un démonstrateur de robotique collaborative. Cette contribution empirique est mise en perspective avec des éléments théoriques portant sur les modèles de la coopération dans un système travailleur-robot et la conduite de projet de conception en ergonomie de l’activité. Sur cette base, nous discutons : (1) du modèle de la coopération effectivement réifiée dans le démonstrateur, qui en l’état des développements technologiques incorpore plus un modèle de coordination et non de coopération, en ce sens qu’il ne permet pas de gérer de manière dynamique l’interdépendance entre les tâches du travailleur et du robot ; (2) des apports et limites de la double conduite de projet mise en place (au sein du consortium de recherche et d’une usine). Nous soulignons que la présence de chercheures en ergonomie de l’activité au sein du projet de recherche s’est révélée être une condition nécessaire à la conception d’une technologie potentiellement « préservante » pour la santé et la performance, mais elle n’a en aucun cas été suffisante, car elle n’a pas permis de construite le futur usage socio-organisationnel de la technologie. Ceci appelle des perspectives de recherche permettant de poursuivre ces travaux en s’intéressant de plus près aux processus décisionnels relatifs aux transitions vers une « Industrie du futur » et à leurs accompagnements, dans des perspectives politiques et historico-culturel.This article presents a case study on the participation of activity-centered ergonomics researchers in a collaborative robot development research project. This empirical contribution is grounded in and framed by theoretical aspects relating to models of cooperation in a worker-robot system and to activity-centered ergonomics proposals relating to design project management. We therefore discuss: (1) the model of cooperation which is actually reified in the technology. Given the current potentialities of the technology, this model deals more with coordination than with cooperation, as it does not support dynamic management of the interdependence between worker-robot tasks; (2) the contributions and limits of the dual project management approach set up in the research consortium and in a factory. We stress that participation of ergonomists proved to be a necessary condition for designing a technology that potentially “preserves” health and performance; however, this participation was in no way sufficient as it did not support the future socio-organisational use of the technology. We conclude by highlighting ongoing research issues that focus on the aforementioned point by investigating decision-making processes relating to transitions towards a “Factory of the future” and to their supports, from political and historical-cultural perspectives

Collective elaboration of care for safety in radiotherapy: cooperative management of patient variability

International audienceThis research is about collective production of radiotherapy care involved in cancer treatment. The aim of this research is to characterize the communicative process between actors to highlight the safety practices carried out to build, and to implement, a safe treatment. We focus here on the radiographers' activity and in particular the function of the diversity of informal exchanges between these actors who are present at the both ends of the treatment chain. Observations have been carried out to understand the work practices of each professional category. Five radiographers at simulation station and five radiographers at the treatment station were interviewed. Informal communications outlined illustrate cooperation between radiographers at the both ends of the chain. Their objective is to share specific information related to the treatment and related to the patient that may affect the treatment session. These strategies for safety production imply to manage the variability related to the patient and are achieved by anticipation between the posts promoting temporal conditions for the reproducibility and immobility of positioning the patient

Une approche multidimensionnelle de la participation dans les communautés de développement de logiciels libres

National audienceNotre étude vise à analyser les formes de participation dans les communautés de développement de logiciels libres. Nous proposons une approche méthodologique multidimensionnelle de la participation dans ces communautés, en nous basant sur le concept de rôle. On considère le rôle en tant que phénomène émergeant de l'interaction. Ce concept est développé selon plusieurs dimensions : une dimension sociale, une dimension cognitive et une dimension interactive. Notre approche se base sur l'exploitation et l'analyse des interactions dans trois espaces d'activités (discussion, documentation, implémentation) ainsi que sur les interactions conjointes dans ces espaces d'activités

Vers la modélisation des processus sociotechniques : analyse du processus collectif de conception des procédures d'une entreprise

International audienceCe papier présente l'analyse d'un processus collectif de conception de documents procéduraux en contexte industriel. Nous mobilisons un outil de modélisation qui permet de synthétiser la structure organisationnelle globale du processus sociotechnique et d'interpréter les rôles individuels des acteurs qui y participent. En pratique, la modélisation proposée est basée sur la traduction de la procédure générale définissant le processus de mise à jour des procédures de l'entreprise. Notre modèle est une traduction des actions de ce processus, sous la forme de nœuds et de liens qui définissent un graphe. Les résultats permettent de montrer que cette modélisation est un outil puissant pour l'analyse du processus étudié. Les entités participant au processus sont clairement définies. Leurs relations dans la chaîne d'action qui compose le processus sont explicitées. Leurs positions structurales sont établies sur la base d'une méthode algorithmique validée. Sur la base de ces résultats, nous concluons sur des perspectives possibles à ce travail

Interactions in an online community in ergonomics: from sharing information to comparing practices?

International audienceThe goal of our research is to characterize practices shared in an online community dedicated to ergonomics in order to understand how these online discussions are a means to construct co-elaborated knowledge about ergonomics and its practices. This communication presents a preliminary study of the nature (purpose of interactions, topics) and structure (relations between participants, purposes and topics) of exchanges on Ergoliste, a French speaking online mailing list dedicated to ergonomics. We show that the mailing list is mostly dominated by ergonomists (consultants, ergonomists working in private companies, institutions, students) seeking and sharing resources: information about jobs and resources (documentation, literature, etc.) and experiences about various topics (methodology, trades of ergonomics, specific tools or work settings...). It also opens some prospects for more longitudinal investigations of the contents of the list, to analyze more deeply how the list can be viewed as an efficient tool to co-elaborate knowledge about ergonomics and its development

Online epistemic communities: theoretical and methodological directions for understanding knowledge co-elaboration in new digital spaces

This paper presents, illustrates and discusses a generic framework for studying knowledge co-elaboration in online epistemic communities (“OECs”). Our approach is characterised by: considering knowledge co-elaboration as a design activity; distinguishing discussion and production spaces in OECs; characterising participation via the notion of role; fine-grained analyses of meaning, content and communicative functions in interactions. On this basis, three key issues for ergonomics research on OECs are discussed and illustrated by results from our previous studies on OSS and Wikipedia. One issue concerns the interrelation between design (task) and regulation. Whereas design task-oriented activity is distributed among participants, we illustrate that OCEs function with specialised emerging roles of group regulation. However, the task-oriented activity also functions at an interpersonal level, as an interplay of knowledge-based discussion with negotiation of competencies. Another issue concerns the foci of activity on the (designed) knowledge object. Based on a generic task model, we illustrate asymmetry and distinctiveness in tasks’ foci of participants. The last issue concerns how design-use mediation is ensured by specific forms of mediation roles in OECs. Finally we discuss the degree of generality of our framework and draw some perspectives for extending our framework to other OECs

Participation à la conception et qualité du produit dans les communautés en ligne épistémiques : nouvelles directions de recherche en ergonomie des activités de conception

Cet article porte sur les communautés en ligne à finalité de production de connaissances, ou communautés épistémiques, telles que les communautés de conception de logiciels open source et les communautés Wikipedia. L’objectif de cet article est d’identifier et de développer plusieurs questions de recherche que ces nouvelles formes de collectifs posent à l’ergonomie. Après un positionnement théorique sur ces collectifs vus comme des collectifs de conception, nous développerons trois lignes de questionnement centrées sur le processus et le produit de la conception. Une première direction de questionnement porte sur les formes de participation dans ces communautés abordées sous l’angle de l’analyse de l’activité. Une deuxième direction concerne les mécanismes de soutien socio-techniques à la participation et notamment au maintien d’une conscience de la situation et d’une conscience sociale. Enfin nous traiterons plus particulièrement de la question de la qualité du produit de la conception. Chaque thème est abordé en dressant un état de l’art et en indiquant des pistes de recherche, certaines pluridisciplinaires.This paper focuses on the study of online epistemic communities, whose aim is to construct knowledge objects, such as open source software (OSS) and encyclopaediæ (Wikipedia). We aim to examine and expand on several issues that these communities raise for design ergonomics research. Our theoretical position is that these epistemic communities can be studied as new kinds of design collectives. Three lines of research are outlined concerning design processes and products. The first pertains to the various forms of participation in these communities, using work analyses. The second addresses the socio-technical mechanisms that support participation, in particular situation and social awareness support. Finally, the question of product quality is discussed. With respect to each research approach, a critical review of the literature and a research agenda for multidisciplinary research are put forward

Conception de logiciels libres : enjeux pour l'ergonomie et rôle des utilisateurs dans le processus de conception

International audienceNous proposons un état des lieux des questions que pose la conception des logiciels libres à l'ergonomie. Nous illustrons ce propos à partir d'une recherche sur la participation des utilisateurs au processus de conception de logiciels libres. Nous analysons les interactions, les activités de conception et de partage de connaissances, dans les deux principales listes de discussions de la communauté Python. Nous caractérisons, ainsi, un processus de conception « poussée par les utilisateurs » dans lequel des participants clé, jouent le rôle de médiateurs, en articulant conception et usage. Nous proposons de considérer la conception de logiciels libres comme une forme de conception soutenue par l'émergence de rôles, exprimés spécifiquement en fonction du contexte de la conception, plus qu'une forme de conception basée sur la participation ouverte des utilisateurs